Produktdienstleistungsbeschreibung

Schutzklausel 

Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen wurden mit größtmöglicher Sorgfalt zusammengestellt und stammen aus Quellen, die als zuverlässig angesehen werden können. Wir können nicht für ihre Richtigkeit und Vollständigkeit garantieren. Xelion ist berechtigt, die Informationen in dieser Produktdienstleistungsbeschreibung jederzeit und ohne Vorankündigung einseitig zu aktualisieren oder zu ändern. Die aktuellste und gültige Version der Xelion Produktdienstleistungsbeschreibung finden Sie auf unserem Partnerportal.( https://produktunddienstleistungsbeschreibung.xelion.com/ ) 

Einführung 

Xelion entwickelt unter dem Namen Xelion eine Kommunikationslösung für den Unternehmensmarkt. Diese wird im Rahmen eines SaaS-Modells angeboten. 

Dieses Dokument beschreibt, was „Xelion-as-a-Service“ (XaaS) beinhaltet. Die Beschreibung ist Teil der Wiederverkäufer- und Vertriebsvereinbarungen und gilt als bekannt und vereinbart, wenn Sie einen Wiederverkaufsvertrag für den Service (XaaS) abschließen. Kurz gesagt, die Produktdienstleistungsbeschreibung erklärt die Kernkonzepte des Service und legt die Struktur des Service (XaaS) und die gegenseitigen Verantwortlichkeiten dar. 

Glossar der Begriffe 

Servicevariante 

Xelion bietet die folgende Service-Variante für gehostete Anlagen: 

Verfügbarkeit 

Wenn ein Endkunde die primären Telefonfunktionen nutzen kann, gilt der Dienst als verfügbar. 

Die Verfügbarkeit des Dienstes wird als Prozentsatz angegeben. Dieser Prozentsatz wird berechnet, indem die Verfügbarkeit des Dienstes für ein Jahr gemessen wird. Die Anzahl der Minuten, in denen der Dienst aufgrund eines kritischen Vorfalls nicht funktioniert hat, wird von der Gesamtzahl der Arbeitsminuten in diesem Jahr abgezogen. Daraus wird ein Prozentsatz ermittelt 

Der Zeitpunkt, zu dem die Messung beginnt, hängt vom Beginn des Vertrags ab. 

Produkte 

Xelion ist eine Suite von Tools und Produkten, die den Kunden über ein SaaS-Modell angeboten werden. Diese Produkte sind Teil des Service. 

Anwendungen für Endbenutzer 

• Xelion Windows App 

• Xelion Android App (auch für Chrome OS) 

• Xelion iOS App 

• Xelion Classic Softphone (plattformübergreifend - auch für MacOS) 

Web-Tools 

• Xelion WebAdmin 

• Xelion WebReports 

• Xelion Wordpress Plugin 

Anwendungen für Administratoren 

• Xelion Admin 

• Xelion Park Manager 

• Xelion Configurator 

• Xelion Connect 

Tools für Entwickler 

• REST API 

• CTI API 

• Microsoft & Smartphone Provisioning API 

• Xelion Park Manager API 

• Xelion Configurator API 

Xelion überwacht die Kompatibilität mit den beiden neuesten Versionen des Betriebssystems, für das die Anwendung entwickelt wurde. 

Dokumentation der Produkte 

Wo nötig, wird für verschiedene Produkte eine Dokumentation erstellt. Die gesamte Dokumentation wird in digitaler Form bereitgestellt.  

Es gibt zwei Portale, auf denen die verschiedenen Dokumentationen zugänglich gemacht werden. 

Das Portal für Endverbraucher ist frei zugänglich unter: https://anleitungen.xelion.com/  

Das Portal für Partner erfordert ein Passwort: https://kundenportal.xelion.com/ 

Zertifizierung (XCE) 

Um einen optimalen Einsatz von Xelion zu ermöglichen, bietet Xelion Schulungen & Zertifizierungen für das technische und kaufmännische Personal der Wiederverkäufer an. Die Basisschulungen sind kostenlos. Für umfangreichere Schulungen und die Zertifizierung zum Xelion Certified Engineer (XCE)  wird eine Gebühr erhoben.  

Support 

Xelion bietet den Wiederverkäufern Unterstützung durch die Support-Abteilung. Mitarbeiter von Wiederverkäufern, die eine Xelion Zertifizierung absolviert haben, können sich an diese Abteilung wenden, um Fragen zu stellen, Vorfälle zu melden und Rat zu suchen. Die Support-Abteilung ist während der Bürozeiten geöffnet und kann über ein Ticketsystem, per E-Mail und per Telefon erreicht werden. 

Lizenzen 

Xelion arbeitet auf Lizenzbasis. Die Benutzerlizenz ist die wichtigste Lizenz, weil sie die Grundlage für die Rechnungsstellung bildet und weil sie für die Nutzung der Hauptfunktionen des Service erforderlich ist. 

Benutzerlizenz 

Jeder Benutzer, der erreichbar sein muss, benötigt eine Lizenz. Ein Benutzer kann eine Person sein, aber auch ein Objekt z.B. ein Aufzug, eine Türsprechstelle oder ein ATA-Adapter 

Einem lizenzierten Benutzer wird eine persönliche Phone-Line zugewiesen. Diese ermöglicht es dem Benutzer, selbst kontaktiert zu werden oder Personen zu kontaktieren. Einem Benutzer werden auch ein oder mehrere Telefone zugewiesen. Dabei kann es sich um physische Telefone wie Tischtelefone und Mobiltelefone handeln, aber auch um ein softwarebasiertes Telefon, das auf einem Computer läuft. 

Zuständigkeiten 

Da Xelion in einem SaaS-Modell angeboten wird, ist es wichtig zu verstehen, welche Dienste angeboten werden und wie die Zuständigkeiten aufgeteilt sind. 

Backups 

Für die Sicherung der Server und die Speicherung der Daten, damit Backups wiederhergestellt werden können, ist Xelion zuständig. Einmal am Tag wird ein Backup erstellt. Diese wird am nächsten Tag durch die neue Sicherung überschrieben. 

Die Backups werden in Datenzentren in anderen Ländern der EU gespeichert. Das so genannte 'Cross Border Backup' schützt den Endkunden vor Datenverlusten bei einem Zwischenfall in einem Datenzentrum. 

Ausfallsicherheit 

Xelion übernimmt die Verantwortung für die Bereitstellung eines widerstandsfähigen Systems, das auch nach Fehlern wiederhergestellt werden kann. Xelion stattet die Server mit 'Hochverfügbarkeit auf Basis von Virtualisierung' aus. Darüber hinaus erhalten die Server statische IP-Adressen. 

Funktionelle Verwaltung 

Die Einrichtung und funktionelle Verwaltung der Tenants liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers. 

Infrastruktur 

Die Infrastruktur bezieht sich auf die Gesamtheit der einzelnen Server, Firewalls, NAS/SAN, zentralen Datenverbindungen und sonstiger von Xelion verwalteter Hardware, die für die Erbringung des Service erforderlich ist. 

Die Infrastruktur wird von Rechenzentren im europäischen Raum bereitgestellt. Die dort geltenden Vorschriften gelten auch für die Deutschland. 

Die Bereitstellung, Dimensionierung und personelle Ausstattung der Infrastruktur, auf der der Service läuft, liegt in der Verantwortung von Xelion.  

Der Wiederverkäufer kann Zugang zur Überwachung seiner eigenen Server erhalten. 

Geräte, die vom oder beim Endkunden verwendet werden, sind Peripheriegeräte. Diese fallen nicht unter die Definition von Infrastruktur. 

Installation beim Endkunden 

Die Qualität der Installation beim Endkunden liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers. Xelion behält sich das Recht vor, keinen Support zu leisten, wenn die Installation beim Endkunden nicht zufriedenstellend ist. 

Xelion bietet eine Übersicht über die Mindestanforderungen für Installationen beim Endkunden als Dienstleistung an. Diese Übersicht ist der Produktdienstleistungsbeschreibung.

Unterstützung 

Xelion bietet Wiederverkäufern auf verschiedene Weise Unterstützung an: durch Dokumentation, zusätzliche Informationen und Schulungen für die Mitarbeiter der Wiederverkäufer. Xelion hat auch eine Support-Abteilung, die für Fragen zur Verfügung steht. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, dass sein Personal angemessen geschult ist. Xelion verlangt von den Wiederverkäufern, die sich an die Support-Abteilung wenden, eine Zertifizierung (XCE) und behält sich das Recht vor, ungeschultem Personal keinen Support zu gewähren. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, die Endkunden zu unterstützen. Die Helpdesk-Funktionalität für Endkunden wird vom Wiederverkäufer bereitgestellt. 

Unterstützte Versionen 

Xelion ist für die Kompatibilität älterer Softwareversionen mit den neuesten Produkten verantwortlich. Xelion garantiert den Betrieb der Software mit den beiden neuesten Versionen eines Betriebssystems. Die Kompatibilität mit proprietären Softwareprodukten wird ebenfalls für mindestens zwei Versionen einer Distribution garantiert.  

Für Endbenutzeranwendungen können mehrere Updates in derselben Version erscheinen. Die Version wird durch die erste Ziffer nach dem Punkt bestimmt. Eine App mit der Versionsnummer 8.2.111, die auf 8.2.135 aktualisiert wird, bleibt als Version zwei gültig. Ein Update auf Version 8.3.1 bringt die App auf Version drei.  

Bei Xelion Server bestimmt die erste Ziffer nach dem Punkt die Version. Eine App mit der Versionsnummer 8.3.1 funktioniert also mit Xelion Server 8.1 und umgekehrt. In diesem Zusammenhang garantiert Xelion nur die Funktionalität des ältesten Produkts. 

Es liegt in der Verantwortung die Wiederverkäufers den Endkunden über die sich daraus ergebenden Update-Verpflichtungen zu informieren. 

Operatives Management 

Die Wartung und Aktualisierung der Server liegt in der Verantwortung von Xelion. Wir veröffentlichen und installieren regelmäßig Updates und Patches auf den Servern. 

Xelion ist für die Einrichtung der Server verantwortlich. 

Mit Ausnahme von Patches für kritische Sicherheitsupdates werden die Updates zu vorher festgelegten Wartungszeiten ausgerollt. Xelion kommuniziert darüber über die Kontaktdaten des Wiederverkäufers/Endkunden, die zu diesem Zweck in der Software gespeichert sind. 

Speicherkapazität 

Xelion stellt sicher, dass auf dem Server ausreichend Speicherkapazität vorhanden ist, um den Service nutzen zu können. Für die Speicherung von Benutzerdaten, Anrufaufzeichnungen usw. wird pro Benutzerlizenz 1 GB Speicherplatz reserviert. Diese Speicherkapazität wird pro Tenant reserviert und nicht pro Benutzer aufgeteilt. 

Der Wiederverkäufer kann zusätzliche Speicherkapazität von Xelion erwerben. 

Der Wiederverkäufer kann Daten manuell exportieren und extern speichern. die sichere Speicherung dieser Daten liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufer 

Peripheriegeräte 

Xelion testet die Interoperabilität einiger Telefone, Konferenzmikrofone und Headsets auf der Grundlage des von den Lieferanten bereitgestellten SDK. Die Ergebnisse dieser Tests werden dem Wiederverkäufer über das Partnerportal zur Verfügung gestellt. 

Der Betrieb der Peripheriegeräte beim Endkunden liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers. 

Zugang zu APIs 

Xelion verfügt über eine Reihe von APIs, die es Entwicklern ermöglichen, eine Integration mit ihrer eigenen Anwendung zu erstellen. Xelion dokumentiert diese APIs. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, die APIs nicht für illegale oder böswillige Zwecke zu verwenden, die API verantwortungsvoll zu nutzen und den Zugang zur API ausreichend zu beschränken, um Missbrauch zu verhindern. 

Schulung & Zertifizierung 

Xelion bietet, teilweise gegen Gebühr, Schulungen für kaufmännische Mitarbeiter, sowie Zertifizierungen (XCE) für technische Mitarbeiter des Wiederverkäufers an. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, dass sein Personal ausreichend geschult ist, um Xelion optimal verkaufen, einrichten und unterstützen zu können. Nur zertifizierte Mitarbeiter des Wiederverkäufers dürfen sich an den Xelion Support wenden.

Die Schulung der Endbenutzer bei den Endkunden liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers. Der Wiederverkäufer kann jedoch von bei Xelion verlangen, die kostenpflichtige Endkunden- Schulungen buchen.  der Endbenutzer beim Endkunden gegen Gebühr zu übernehmen. 

SIP-Trunks 

Xelion testet den Betrieb von SIP-Trunks verschiedener Anbieter. Die Ergebnisse dieser Tests mit den entsprechenden Standardeinstellungen werden dem Wiederverkäufer zur Verfügung gestellt. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, den gewählten SIP-Trunk korrekt zu konfigurieren. 

Trunks, die nicht getestet wurden, werden von Xelion nicht unterstützt. 

Updates 

Xelion bringt regelmäßig Updates heraus, die Xelion mit mehr Funktionen ausstatten und stabiler machen. 

Für jedes Update wird zunächst eine Testversion herausgegeben. Nach dem Test wird die getestete, stabile Version schrittweise auf alle Server ausgerollt. Zu diesem Zweck werden Wartungsfenster außerhalb der allgemeinen Bürozeiten angesetzt. 

Xelion sendet eine Benachrichtigung an die vom Wiederverkäufer angegebenen Kontaktdaten. Xelion tut dies mindestens 5 Tage vor dem Rollout der Version. Nur wenn ein dringendes Update aus gewichtigen Sicherheits- oder Funktionsgründen durchgeführt werden muss, weicht Xelion hiervon ab. Wenn die Aktualisierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird eine weitere Nachricht verschickt. 

Es liegt in der Verantwortung von Xelion, die Updates ausreichend zu dokumentieren. 

Xelion übernimmt die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Versionsverwaltung der Releases. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, die richtigen Kontaktdaten für den Erhalt von Benachrichtigungen über Updates anzugeben. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers, die Endkunden über Updates zu informieren. 

Wenn der Wiederverkäufer Zugang zu Testversionen haben möchte, kann er dies über die Support-Abteilung beantragen. 

Es liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufer, Ausnahmen vom Standard-Update-Zeitplan zu beantragen. Im automatischen Update-Zeitplan kann der Wiederverkäufer Verschiebungen von bis zu 1 Woche beantragen. Dies kann nur für einen Server erfolgen. Xelion berücksichtigt nur Ausnahmen, in denen ein Update später als standardmäßig vorgesehen durchgeführt wird. 

Sicherheit 

Xelion ist für die Sicherheit der Produkte, der Infrastruktur und des Service verantwortlich.  
Der Wiederverkäufer ist für die sichere Implementierung des Dienstes beim Endkunden verantwortlich.  

Die Mindestanforderungen für eine sichere Implementierung finden Sie in Anhang A. 

Änderungen  

Wiederverkäufer sind nicht berechtigt, Änderungen an der Software vorzunehmen, die den Betrieb der Software über die von Xelion konfigurierten Optionen hinaus verändern.  
Wenn ein Endkunde oder Wiederverkäufer dennoch solche Änderungen vornimmt, liegt die Haftung dafür bei demjenigen, der die Änderungen beantragt und/oder durchgeführt hat.  

Xelion verpflichtet sich, einen Kanal bereitzustellen, über den Wiederverkäufer Anfragen für neue oder geänderte Funktionen einreichen können.  

Vorfälle 

Ein Vorfall ist ein Ereignis, bei dem der für einen oder mehrere Endkunden bereitgestellte Service nicht oder nicht ordnungsgemäß funktioniert. 

Der Wiederverkäufer meldet Vorfälle an Xelion. Die Art der Meldung hängt von der Schwere des Vorfalls ab. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um den Schweregrad eines Vorfalls zu bestimmen. 

Meldung von Vorfällen 

Kritische Vorfälle (Priorität 1) können 24/7 gemeldet werden. Dazu ruft der Wiederverkäufer die Support-Abteilung von Xelion an. Außerhalb der Geschäftszeiten verwendet der Wiederverkäufer einen von Xelion bereitgestellten Code, um den Vorfall zu melden. 

Die Meldung aller anderen Vorfälle erfolgt über das Ticketsystem, das Xelion dem Wiederverkäufers zur Verfügung stellt. 

Behandlung von Vorfällen 

Über das Ticketsystem, in dem Wiederverkäufer Vorfälle melden, wird auch der Fortschritt gemeldet und eine geschätzte Wiederherstellungszeit angegeben. Gemeldete Vorfälle können innerhalb von 24 Stunden in diesem System eingesehen werden. 

Bei Vorfällen, die außerhalb der Geschäftszeiten gemeldet werden, gilt der Beginn des nächsten Arbeitstages auch als Beginn der Wiederherstellungszeit. Nur bei kritischen Vorfällen (Prio 1) ist der Zeitpunkt der Meldung auch der Beginn der Wiederherstellungszeit. 

Xelion behandelt Vorfälle entsprechend ihrer Priorität. Innerhalb der gleichen Prioritätsgruppe werden die Vorfälle nach dem Datum ihres Eingangs bearbeitet. 

Lösen von Vorfällen 

Xelion protokolliert, was wir tun, um einen Vorfall zu beheben. Wenn der Wiederverkäufer einen Vorfall meldet, vergeben wir eine Vorfallsnummer. So kann der Vorfall nachverfolgt werden. 

Xelion verwendet Zielzeiten für die Lösung von Vorfällen: 

Manchmal ist es technisch nicht möglich, einen Vorfall vollständig zu beheben. Xelion wird immer nach einer Lösung suchen. Dabei kann es sich auch um einen „Workaround“ handeln - eine alternative Arbeitsmethode, die das Problem umgeht. Je höher die Priorität eines Vorfalls ist, desto mehr Zeit und Untersuchungskapazität investiert Xelion in die Lösung des Vorfalls. 

Vorfälle eskalieren 

Wenn Xelion nicht rechtzeitig mit der Suche nach einer Lösung beginnt oder wenn es noch Probleme gibt, wenn ein Vorfall gemeldet wird, kann der Wiederverkäufer den Vorfall eskalieren. 

Eskalation bedeutet, dass Manager an der Lösung beteiligt sind. 

Der Wiederverkäufer hat dann direkten Kontakt mit dem zuständigen Manager. 

Administratives 

Bestellungen 

Die Inbetriebnahme von Benutzerlizenzen erfolgt durch den Wiederverkäufers in Xelion Admin oder über ein System, das mit dem Xelion Server über API kommuniziert. Xelion berechnet aktive Benutzerlizenzen automatisch. 

Der Wiederverkäufer bleibt auch dann verantwortlich, wenn er Dritte ermächtigt hat, die Lizenzen selbst in Betrieb zu nehmen. Streitigkeiten mit Dritten über bestellte Lizenzen liegen in der Verantwortung des Wiederverkäufers. Sie können niemals von Xelion zurückgefordert werden. 

Abrechnung 

Die Lizenzen werden monatlich nachträglich per Lastschriftverfahren in Rechnung gestellt. Der Rechnungsbetrag setzt sich aus Nutzungsrechten und Lizenzgebühren zusammen. Die Lizenzgebühren werden auf der Grundlage der durchschnittlichen Anzahl der in diesem Monat genutzten Lizenzen berechnet. 

Die Lizenzen können täglich gekündigt werden. Es gibt jedoch eine Obergrenze für den Prozentsatz der kündbaren Lizenzen. Pro Kalenderjahr können maximal 15% des für alle Lizenzen zu berechnenden Betrags gekündigt werden. Wenn mehr als 15% der Lizenzen gekündigt werden, wird eine Strafe in Höhe von 12 Monaten über die zu viel gekündigten Benutzerlizenzen berechnet. Messpunkt für die maximale Anzahl der zu stornierenden Lizenzen ist der erste Arbeitstag des Kalenderjahres. 

Der Wiederverkäufer erhält eine monatliche Rechnung für die bestellten Produkte oder Dienstleistungen. Die Tarife basieren auf den Beträgen, die in der Preisliste, die Teil des Vertrages ist, oder in nachträglich vereinbarten schriftlichen Ergänzungen dazu angegeben sind. Wenn Preisvereinbarungen getroffen werden, die von der Vereinbarung abweichen, muss der Wiederverkäufer vor der Lieferung oder Aktivierung ein schriftliches Angebot von Xelion angenommen haben. 

Version der Servicebeschreibung 

Anhang A: Mindestanforderungen für eine Installation beim Endkunden  

• A.1 Firewall 

• A.2 Peripheriegeräte 

• A.3 Router 

• A.4 Sicherheit 

• A.5 Server 

• A.6 Verbindung 

• Version von Anhang A der Servicebeschreibung 

Mindestanforderungen für eine Installation beim Endkunden 

Der Wiederverkäufer ist für die Qualität der Installation, des Netzwerks und der Peripheriegeräte in den Räumlichkeiten des Endkunden verantwortlich. Auch die Sicherheit der lokalen Installation liegt in der Verantwortung des Wiederverkäufers. 

Die nachstehenden Anforderungen helfen dem Wiederverkäufer, diese Verantwortung ordnungsgemäß wahrzunehmen. 

A.1 Firewall 

Wenn der Endkunde eine Firewall verwendet, muss diese so konfiguriert sein, dass sie den SIP-Verkehr durchlässt.  
Darüber hinaus müssen die Ports so konfiguriert sein, dass Xelion ordnungsgemäß funktioniert.  
Eine Richtlinie darüber, welche Ports Xelion verwendet, finden Sie im Wiki auf dem Partnerportal. 

A.2 Peripheriegeräte 

Xelion kann mit Geräten kommunizieren, die mit dem SIP-Standard übereinstimmen.  

Beim Anschluss von Telefonen ist Folgendes wichtig: 

Wenn Sie PoE (Power over Ethernet) verwenden, muss im Netzwerk des Endbenutzers eine ausreichende PoE-Kapazität vorhanden sein. 

A.3 Router 

Der Wiederverkäufer ist für das ordnungsgemäße Funktionieren des Routers am Standort des Endbenutzers verantwortlich. Die Konfiguration des Routers hängt von der Art der verwendeten Verbindung ab und davon, ob der Zugriff auf Xelion über eine öffentliche IP-Adresse oder über NAT erfolgt. 

Normalerweise wird der Datenverkehr von Xelion initiiert. Auf dem Router müssen dann keine Portweiterleitungsregeln festgelegt werden, es sei denn, der SIP-Trunk-Anbieter verlangt dies. 

SIP-ALG (SIP Helper) sollte auf dem Router und allen anderen Netzwerkkomponenten ausgeschaltet sein. 

A.4 Sicherheit 

Wiederverkäufer müssen sicherstellen, dass die Installation des Endkunden mit den entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen eingerichtet ist. 

Bei den vom Wiederverkäufer oder Endkunden festgelegten oder geänderten Passwörtern muss es sich um starke Passwörter handeln, die den neuesten Empfehlungen entsprechen. 

Der Reseller kann das Passwort für das Administratorkonto ändern.  

Der Reseller muss jedem Benutzer ein eindeutiges Passwort zuweisen, es sei denn, es wird ein Authentifizierungsdienst eines Dritten verwendet. 

Die Verwaltung von Mietern muss über den Xelion Park Manager erfolgen. Hier ist die Verwendung der Multi-Faktor-Authentifizierung obligatorisch. 

Ein Administrator kann sich nicht anmelden, ohne die Multi-Faktor-Authentifizierung zu verwenden. 

A.5 Server 

Der Reseller kann TLS-Zertifikate erweitern, muss dabei aber immer die Xelion-Domäne beibehalten. 

A.6 Verbindung 

Der Reseller ist für angemessene Netzwerkverbindungen beim Endkunden (LAN) und zum Endkunden (WAN) verantwortlich, die eine minimale Bandbreite und eine maximale Latenzzeit gewährleisten. 

Im Netzwerk darf es keine Interferenzen zwischen Sprachdaten und Nicht-Sprachdaten geben. 

Sprachdaten sollten Vorrang vor anderen Daten im Netzwerk haben.  
Falls erforderlich, sollte QoS beim Provider / im WAN eingestellt werden, um Sprachdaten richtig zu priorisieren. 

Für jeden Telefonanruf sollte eine Bandbreite von etwa 100 Kbps nach oben und unten zur Verfügung stehen. 

Die Latenzzeit von Telefon zu Telefon sollte weniger als 40 Millisekunden betragen.  
Testen Sie dazu die Latenz zum SIP-Anbieter. 

Version von Anhang A der Servicebeschreibung